FAQ

Une question, un besoin d’aide ? Consultez notre FAQ ! Si vous n'avez pas trouvé la réponse, contactez-nous via notre page contact. Nous serons ravis de vous aider!

Comment nous contacter ? 

Vous pouvez contacter le service client directement via la page contact de notre site. Vous recevrez la réponse sous 48 heures.

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Livraison

Puis-je suivre mon colis ?

Oui ! Une fois la confirmation de l'achat de votre commande effectuée, un mail vous sera envoyé sous 24 heures comportant le numéro de suivi de commande.

Est-il possible de changer l'adresse de livraison de ma commande ?

Si une erreur a été effectué lors de la commande, il vous est possible de nous adresser la modification de l'adresse. Il vous faudra pour cela nous indiquer votre numéro de commande reçu par email. Cette procédure doit se faire sous 24 heures maximum.

Dans quels pays puis-je commander le produit ?

Voici les pays dans lesquels il vous est possible de commander les produits de notre site :

  • Belgique
  • Canada
  • France
  • Suisse
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Croatie

Retours

Puis-je renvoyer mon produit ?

Durée : Les retours sont acceptés sous 30 jours après l'achat.

Sous quels conditions je peux le renvoyer ?

  • État : L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine.

  • Articles non éligibles : Les produits périssables, intimes, dangereux ou cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

  • Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour compléter le retour.

  • Remboursement : Les articles soldés ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué après réception et inspection de l'article retourné.

  • Échanges : Seuls les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés.

  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

- Carte bancaire

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express (AMEX)
  • Carte Bancaire

- PayPal

- Shop Pay

Les paiements sont ils sécurisés ?

Nous travaillons avec une institution française (Crédit Mutuel) ainsi qu'avec deux entreprises spécialisées dans les transactions en ligne (Paypal & ShopPay), qui encryptent toutes vos données bancaires. Il est absolument impossible de découvrir vos numéros de carte bancaire.

J'ai obtenu un code de promotion, comment l'utiliser ?

Après avoir validé votre panier, vous trouverez une case sur la droite, intitulée « Carte cadeau ou code promo », dans laquelle vous devrez entrer votre code promo. Pour le valider, il suffit de cliquer sur « appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.

À propos de nos produits

Qu’est ce que Koyama&Co ?

Koyama&Co est une petite boutique spécialisée dans les créations d’artisans. Nous vous proposons, des créations insolites à offrir à vos proches ou à vous-même.

Chaque objet est confectionné par nos soins et ceux de nos artisans pour vous proposer une qualité exceptionnelle à prix raisonnable.

Comment nos produits sont ils conçus ?

Les produits Koyama&Co sont créés avec soin par nos artisans, qui mettent en avant qualité et design pour vous offrir une expérience des plus satisfaisantes. Nous utilisons uniquement des matériaux sains et de qualité.

Quels sont les matériaux utilisés ?

Nous utilisons de l'argile violette qui est une ressource précieuse, extraite d'un lieu unique en Chine. Sa texture lisse et sa haute porosité la distinguent, lui permettant de capturer et sublimer les arômes du thé. Naturellement pure, elle offre des bienfaits lors d'une utilisation quotidienne. Avec le temps, une théière bien entretenue peut enrichir chaque infusion, au point de parfumer l'eau chaude grâce aux essences absorbées par l'argile.

Comment entretenir le produit ?

Il est important manipuler et nettoyer le produit avec précaution.

Evitez les lavages de ce produit au lave-vaisselle mais plutôt à la main.

Autres questions ?

Contactez le service client pour en savoir plus sur vos questions

Retrouvez la page contact dédiée à vos questions directement sur notre site web koyamaco.com